1,296字 | 跨境电商必须善于使用“社交聆听工具”提升内容营销的订单转化，200个可免费使用的Social Listening Tools分享。

社交聆听工具（Social listening tools）是一种大数据分析工具，用于监测和分析社交媒体平台上的信息。这些工具可以帮助外贸企业了解公众对其品牌、产品或事件的看法，以及了解竞争对手的动态、行业趋势和消费者需求.

社交聆听工具可以自动化、实时获取、监测全网SNS社交媒体平台数据，并对数据进行降噪去水、分类、分析处理，最终结果以数据可视化报表呈现，方便使用者解读数据，洞察数据底下的高价值商业信息.

这些工具可以帮助企业实现海量社交数据的自动化监测与即时分析，以及以可视化的方式将分析结果呈现在用户眼前。耀阳会(微信:yaoyanghui6)总结社交聆听工具的应用场景非常广泛，包括但不限于以下几个方面:

品牌声誉管理：社交聆听工具可以帮助跨境电商企业了解公众对其品牌的看法，及时发现负面评论并采取措施进行修复，同时也可以发现品牌的优势和劣势，为企业的品牌声誉管理提供有力支持.

• 市场调研：社交聆听工具可以帮助外贸企业了解消费者的需求和偏好，及时发现市场变化和趋势，为企业的市场调研提供有力支持.

• 竞争情报分析：社交聆听工具可以帮助出口企业了解竞争对手的动态和策略，及时发现竞争对手的优势和劣势，为企业的竞争情报分析提供有力支持.

• 危机公关管理：社交聆听工具可以帮助外贸企业及时发现和处理负面信息，避免危机事件的发生，为企业的危机公关管理提供有力支持.

• 产品研发：社交聆听工具可以帮助出口企业了解消费者对产品的评价和反馈，及时发现产品的优缺点，为企业的产品研发提供有力支持.

• 营销策略制定：社交聆听工具可以帮助跨境电商企业了解消费者的需求和偏好，及时发现市场变化和趋势，为企业的营销策略制定提供有力支持.

• 客户服务：社交聆听工具可以帮助出口企业了解消费者的需求和反馈，及时回应消费者的问题和投诉，为企业的客户服务提供有力支持.

社交聆听工具的市场上有很多选择，以下是一些常见的社交聆听工具，我们接下来(公众号:耀阳会跨境电商)提供200个免费的Social listening tools列表，跨境卖家可以选择适合自己的工具使用:

Hootsuite Insights：Hootsuite Insights是一款功能强大的社交聆听工具，可以帮助企业监测全球范围内的社交媒体平台，包括Twitter、Facebook、Instagram、YouTube等，提供实时数据分析和可视化报表，帮助企业了解公众对其品牌的看法，及时发现市场变化和趋势.

Brandwatch：Brandwatch是一款功能强大的社交聆听工具，可以帮助企业监测全球...

耀阳会(微信:yaoyanghui6)发现，其实大量的海外著名品牌已经部署了Social listening tools，例如：Uber虽然一向表达旗下的司机并不是其员工，但当顾客发布了Uber司机故意破坏花园灯的视频时，该公司立即向顾客做出回应，赔偿他600美元的损失：

又如：顾客在星巴克质疑其粗鲁服务后，星巴克监控到这个舆情并立即回应一条推文：

从而在发酵之前，即将舆情可能对品牌的伤害减少到最低。有关更多Social listening tools的开发、部署、即应用，可点此继续阅读。也欢迎跨境卖家扫码入群，与我们(微信:yaoyanghui6)沟通讨论更多：